AI赋能燃气服务 苏州能源集团推出数字人“苏小燃”

为加快推动客户服务模式智能化升级，打造集“精准业务咨询、高效自助办理、沉浸式安全教育”于一体的智慧服务新触点，苏州能源集团近期在子公司燃气集团服务大厅正式上线AI数字人——“苏小燃”。这位“数字新同事”将以有温度的智能交互，重塑服务流程，开启燃气智慧服务新篇章。

PART 01

智能交互有温度

打造“会说话”的服务专家

△ 数字业务员“苏小燃”

“大家好，我是苏州燃气集团数字业务员苏小燃，请问有什么可以帮您?”走进服务大厅，“苏小燃”以高度拟人的形象和亲切自然的语音，主动迎接每一位办事市民。

这不仅是一次形象创新，更是一次能力跃升。在能源集团统筹部署下，苏州燃气集团联合能科公司协同攻关，依托一体机终端构建出这一具备行业深度认知的AI服务载体。系统深度融合燃气业务知识库，支持语音识别与触屏交互，可精准理解用户需求，实现“边问边查、边聊边办”的流畅体验。

PART 02

精准引导提效能

实现“化繁为简”的办事体验

△ “苏小燃”提供交互服务

“苏小燃”不仅是咨询助手，更是智能引导员。其内置AI引导引擎可实时分析用户意图：对查询、开票、缴费等可自助事项，直接引导现场办结，做到“即问即办、即办即走”;对开户、过户等需人工审核的复杂业务，则清晰告知所需材料，并精准指引至对应窗口。通过“人机协同”模式，有效分流业务、减少等候，全面提升服务效率。

PART 03

数字赋能强触达

打通服务群众“最后一公里”

此次上线AI数字人“苏小燃”，是苏州能源集团在燃气服务领域推动技术重构、实现客户体验与运营效能双提升的关键一步，充分彰显了集团深化数字化转型、提升公共服务质效的坚定决心。下一步，我们将持续收集用户反馈，迭代优化“苏小燃”的功能与交互体验，加快推动其与线上营业厅、网上客服等平台的数据贯通、服务协同，并积极探索向社区服务站等基层网点延伸部署，真正让智能、便捷、安心的燃气服务走进千家万户，打通民生服务的“最后一公里”。